Contratación electrónica
Antes de confirmar una contratación mostramos el plan, precio, periodicidad, límites y condiciones esenciales. El cliente puede corregir errores antes de aceptar. La aceptación queda registrada y se confirma electrónicamente, con acceso a las condiciones aplicables. Cuando una norma de consumo resulte obligatoria, se respetarán íntegramente sus derechos.
Licencia de uso del SaaS
La suscripción concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso a YRV CRM durante el periodo contratado. No se vende ni transfiere el código fuente, la titularidad del software, marcas, diseños o demás propiedad intelectual. Las dependencias de terceros conservan sus propias licencias. El servicio puede recibir actualizaciones, correcciones y mejoras durante su explotación.
1. Servicio
YRV CRM es una plataforma SaaS para administrar ventas, clientes, pedidos, llamadas, mensajes, productos, inventario, logística, automatizaciones, informes e integraciones. El alcance depende del plan y de las funciones activadas.
2. Registro y autoridad
Quien crea una empresa declara tener autoridad para representarla y proporcionar información veraz. Las altas pueden requerir aprobación, verificación de correo, 2FA y validaciones de pago o identidad realizadas por proveedores.
3. Cuentas
Cada usuario debe usar una cuenta individual, proteger contraseña y segundo factor y notificar accesos sospechosos. El propietario de cada empresa administra usuarios, grupos, jerarquías y permisos.
4. Planes y límites
Precios, moneda, ciclo, impuestos, prueba, usuarios, proyectos, pedidos y funciones se muestran antes de contratar y pueden variar por país. Superar límites puede requerir actualización, restricción o acuerdo adicional.
5. Pagos
Los cobros se procesan mediante proveedores como Stripe. La empresa autoriza cargos recurrentes del plan elegido. Los fallos de pago pueden generar reintentos, período de gracia, limitación o suspensión. Los datos completos de tarjeta no se almacenan en el CRM.
6. Cancelación y reembolsos
La empresa puede cancelar conforme al panel o contrato. La cancelación normalmente evita la siguiente renovación y no elimina inmediatamente los datos. Los reembolsos se evalúan según la ley aplicable, el plan, el uso y cualquier condición comercial publicada; no se limitan derechos imperativos del consumidor.
7. Uso permitido
Solo se permite uso legal y autorizado. Queda prohibido acceder a otras empresas, compartir credenciales, enviar spam, acosar, efectuar llamadas o grabaciones ilícitas, explotar vulnerabilidades, cargar malware, falsificar eventos, eludir límites o usar el servicio para fraude.
8. Datos de la empresa
La empresa controla los datos que incorpora y es responsable de exactitud, base legal, información a interesados, conservación, campañas, grabaciones y respuesta a derechos. Debe minimizar datos y no introducir categorías especialmente sensibles salvo necesidad, base legal y garantías.
9. Integraciones
La disponibilidad depende del proveedor, credenciales, país, verificaciones y políticas externas. Cada empresa asume los costes y condiciones de integraciones propias. Las claves deben mantenerse secretas y probarse en modo sandbox cuando exista.
10. IA y automatizaciones
Las sugerencias, transcripciones y automatizaciones pueden contener errores. Deben revisarse antes de decisiones, comunicaciones, pagos, envíos o acciones relevantes. La empresa define reglas y conserva la responsabilidad sobre su operación.
11. Disponibilidad y cambios
Podemos realizar mantenimiento, mejoras, cambios de seguridad o sustitución de proveedores. Se procurará informar de interrupciones relevantes. No se garantiza disponibilidad absoluta ni compatibilidad eterna con servicios de terceros.
12. Soporte
El soporte se presta por el chatbot, la bandeja interna y contact@crm.yrvdesign.com. Horario de referencia: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (hora de Brasilia). Las solicitudes normales se responden por orden de llegada. Los incidentes de seguridad se priorizan.
13. Propiedad
El operador conserva derechos sobre la plataforma y la empresa conserva los que correspondan sobre sus datos y contenidos. La licencia es limitada, no exclusiva, revocable y vinculada al plan activo.
14. Confidencialidad
Ambas partes deben proteger información confidencial y limitar su uso a la relación contractual. No se considera confidencial la información pública, recibida legítimamente de terceros o desarrollada de forma independiente.
15. Suspensión y terminación
Podrá suspenderse por impago, riesgo de seguridad, fraude, abuso o incumplimiento. Antes de terminar, la empresa debe exportar los datos necesarios. La eliminación sigue los plazos legales y ciclos de respaldo.
16. Responsabilidad
La responsabilidad se limita en la medida permitida por la ley y el contrato. No se excluye dolo, fraude, daños personales ni otras responsabilidades no limitables. El servicio no sustituye asesoramiento legal, fiscal, médico, financiero o profesional.
17. Legislación
Se aplica la legislación indicada en el contrato y, subsidiariamente, la de Brasil, respetando normas imperativas y mecanismos de consumo aplicables.
Responsabilidad del cliente por su uso
El cliente decide qué datos introduce y qué comunicaciones, llamadas, grabaciones, campañas, automatizaciones e integraciones ejecuta. Debe contar con bases jurídicas, consentimientos o avisos exigibles, respetar oposiciones y bajas, reglas de telemarketing, protección de menores y datos sensibles, y no utilizar bases obtenidas ilícitamente. Que una función esté disponible en YRV CRM no constituye autorización legal para utilizarla en cualquier contexto.
Reportes, investigación y medidas
Ante reportes creíbles, indicios de fraude, abuso, riesgo de seguridad o posible ilegalidad, YRV Design puede investigar, preservar evidencias, limitar temporalmente funciones, suspender o terminar el acceso de forma proporcional. Cuando sea razonable se informará al cliente y se le permitirá aportar contexto, salvo que ello comprometa una investigación, la seguridad o una obligación legal. Las solicitudes de autoridades se atienden conforme a la legislación aplicable y a órdenes válidas.
Distribución de responsabilidades
YRV Design responde por sus propias obligaciones contractuales, de seguridad y privacidad en la medida exigida por la ley. El cliente responde por sus instrucciones, datos, contenidos y usos ilícitos o no autorizados. En la medida permitida por la ley, el cliente deberá cooperar frente a reclamaciones de terceros causadas directamente por su propio uso ilícito; esta cláusula no excluye responsabilidad obligatoria ni cubre negligencia o incumplimiento atribuible a YRV Design.
Integración opcional con Google Calendar y Meet
Google Calendar y Meet son servicios opcionales de terceros. La conexión se realiza mediante OAuth y depende de las autorizaciones concedidas por el usuario y de la disponibilidad de Google. Al crear, modificar o cancelar desde YRV CRM una reunión sincronizada, el sistema intentará reflejar el mismo cambio en Google Calendar y notificar a los participantes cuando corresponda. La desconexión de Google no elimina automáticamente los eventos ya existentes en Calendar.