Cancelación, desistimiento y atención
El cliente puede solicitar información, soporte, suspensión o cancelación por los canales disponibles. Confirmamos electrónicamente las solicitudes relevantes y respondemos dentro de los plazos legalmente aplicables. Cuando una relación de consumo en Brasil quede sujeta al artículo 49 del CDC, el desistimiento de 7 días puede ejercerse también por el mismo medio utilizado para contratar y el reembolso se tramitará con el proveedor de pagos, sin perjuicio de otros derechos obligatorios.
Uso empresarial y normas imperativas
El servicio está diseñado principalmente para profesionales y empresas. Esa finalidad B2B no elimina derechos imperativos que resulten aplicables a una contratación concreta ni permite renunciar anticipadamente a protecciones que la ley declare indisponibles.
1. Precios
Los precios vigentes, la moneda, el período de facturación y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar la contratación. Cualquier cambio que afecte a una suscripción existente se comunicará y se aplicará conforme al contrato y a la legislación correspondiente.
2. Prueba gratuita y primer cobro
Cuando un plan incluya prueba gratuita, su duración se muestra antes de contratar. Si se requiere un método de pago y la suscripción es recurrente, el primer cobro se realizará al finalizar la prueba salvo que la suscripción se cancele antes, de acuerdo con la información mostrada en el checkout y el portal de facturación.
3. Renovación
Los planes recurrentes se renuevan automáticamente hasta cancelación. El proveedor de pagos puede solicitar autenticación adicional o actualizar requisitos.
4. Impago
Un fallo puede generar reintentos y período de gracia. Persistir el impago puede limitar funciones o suspender la cuenta, sin borrar inmediatamente datos.
5. Cancelación y arrepentimiento
La cancelación puede realizarse desde el portal de facturación cuando esté disponible o mediante soporte. Normalmente conserva acceso hasta el fin del período pagado, salvo terminación por causa. Cuando la contratación constituya una relación de consumo en Brasil y resulte aplicable el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, se respetará el derecho de arrepentimiento dentro de siete días en las contrataciones a distancia o fuera del establecimiento; podrá ejercerse por la misma herramienta utilizada para contratar, sin perjuicio de otros canales disponibles.
6. Reembolsos
Las solicitudes se analizan según el país, derechos de consumidor, fecha, uso, incidencia y oferta contratada. Ninguna cláusula reduce derechos irrenunciables. Contacto: contact@crm.yrvdesign.com.