Comunicaciones, llamadas y automatizaciones
Quedan prohibidos el spam, fraude, acoso, llamadas abusivas, ocultación o suplantación ilícita del identificador de llamada, campañas sin base jurídica, evasión de bajas u oposiciones y automatizaciones destinadas a contactar repetidamente de forma ilícita. El cliente debe configurar y realizar los avisos o consentimientos requeridos para grabación y transcripción de llamadas.
1. Prohibiciones
No se permite fraude, suplantación, spam, phishing, malware, explotación de vulnerabilidades, acceso no autorizado, extracción masiva, evasión de límites, falsificación de webhooks, ataques de disponibilidad ni uso que viole derechos de terceros.
2. Comunicaciones
Las llamadas, mensajes y campañas deben cumplir consentimiento, horarios, listas de exclusión, identificación y grabación aplicables. La empresa debe ofrecer mecanismos de baja y atender oposiciones.
3. Contenido y datos
No se deben cargar datos obtenidos ilegalmente, secretos de terceros sin autorización, material ilícito ni datos sensibles innecesarios. Las claves, contraseñas y códigos 2FA nunca deben enviarse por chats o tickets.
5. Reporte
Reporta abuso o vulnerabilidades a contact@crm.yrvdesign.com con detalles suficientes y sin acceder a datos ajenos.
Reportes, investigación y medidas
Ante reportes creíbles, indicios de fraude, abuso, riesgo de seguridad o posible ilegalidad, YRV Design puede investigar, preservar evidencias, limitar temporalmente funciones, suspender o terminar el acceso de forma proporcional. Cuando sea razonable se informará al cliente y se le permitirá aportar contexto, salvo que ello comprometa una investigación, la seguridad o una obligación legal. Las solicitudes de autoridades se atienden conforme a la legislación aplicable y a órdenes válidas.